1. Как да намеря полет?
За да намерите полет, използвайте търсачката на началната страница. Можете да търсите по начално летище (или повече от едно), с или без избрана дестинация. Ако търсите само по начална точка, ще видите всички налични полети, подредени по цена – това е отличен начин да откриете най-изгодните оферти. Можете също да използвате филтри по дата, дестинация и продължителност, за да получите по-прецизни резултати според вашите предпочитания.
2. Какво е необходимо за да резервирам?
След като изберете желания полет, натиснете бутона „Резервирай“ и попълнете формата с необходимата информация. Заявител на пътуването може да бъде физическо или юридическо лице – това е лицето, което извършва плащането, и на чието име ще бъдат издадени документите за плащане. Пътуващите са лицата, които реално ще летят. Техните имена трябва да бъдат попълнени на латиница, точно както са изписани в личните им документи за пътуване – лична карта или международен паспорт. Ако фамилията на пътуващия съдържа тире, например Ivanova-Petkova, тя трябва да бъде изписана именно така, без интервали. Моля, внимателно проверете въведените имена преди да завършите резервацията, тъй като след това не могат да бъдат променяни. Освен това, посочете имейл адрес, който използвате редовно – на него ще получите потвърждение, самолетните билети и цялата допълнителна информация, свързана с пътуването ви.
3. Сигурна ли е резервацията през сайта?
Да, нашият сайт е свързан към резервационите системи на авиокомпаниите, за да може да виждате всички оферти в реално време и да резервирате в реално време. Когато направите резервация през нашия сайт резервацията е автоматично създадена, без нужда от препотвърждение на цената или наличността на местата.
4. Как се извършва плащането?
Плащането се извършва само онлайн с дебитна или кредитна карта. Резервацията се счита за потвърдена единствено след успешно плащане. Ако желаете да научите повече за начина, по който защитаваме вашите лични и финансови данни, можете да прочетете подробна информация тук.
5. Мога ли да заявя допълнителни услуги - запазено място, специално меню, допълнителен багаж?
Да, след като завършите резервацията и получите своя номер на резервация, можете да посетите сайта на съответната авиокомпания и да заявите допълнителни услуги – като избор на място, добавяне на багаж, специално меню и други, ако авиокомпанията предлага тази възможност. Моля, имайте предвид, че при чартърни полети не е възможно добавяне на допълнителни услуги директно през сайта на авиокомпанията. В тези случаи условията са фиксирани и не подлежат на персонализация.
6. Какви документи ще получа след като направя резервация?
След като завършите успешно своята резервация, на посочения от вас имейл ще получите потвърждение на резервацията, електронен билет за пътуване или ваучер и информация относно процедурата по check-in. Можете да прочетете подробна информация тук.
7. Как мога да направя check-in за полета?
След като направите резервация през нашата платформа, ще получите по имейл електронен билет или ваучер, както и подробни инструкции за регистрация за полета (check-in). Процедурата по check-in зависи от конкретната авиокомпания – в повечето случаи той може да бъде извършен онлайн, чрез уебсайта на авиопревозвача или неговото мобилно приложение. При някои полети обаче check-in се извършва само на летището, преди излитане. Ние ще ви информираме за всички важни срокове и изисквания, свързани с check-in, за да пътувате спокойно и уверено. Повече подробности за check-in можете да откриете тук.
8. Мога ли да правя промени след като имам направена резервация?
Възможността за промяна на имена, дати или други данни по вече направена резервация зависи изцяло от условията на авиокомпанията, с която летите. Повечето авиокомпании позволяват определени корекции, но в много случаи те подлежат на допълнителна такса, чийто размер варира. Ако желаете да направите промяна по резервацията си, моля, свържете се с нас по имейл, като ни предоставите номера на резервацията и ясно опишете каква промяна желаете да бъде извършена. Ние ще проверим какви са възможностите според правилата на авиокомпанията и ще се свържем с вас в най-кратки срокове.
9. Мога ли да анулирам резервация?
Да, в случай, че желаете да анулирате Вашето пътуване моля да имате предвид, че се прилагат различни анулационни такси в зависимост от условията на различните доставчици/туроператори/авиокомпании.
Независимо от размера на анулационната такса и цената на билета, Фиеста Травел прилага и такса за обработката на анулация в размер на 20.00 евро. Внимание: Полети на стойност под 100.00 евро не подлежат на анулация!
Искане за анулиране на чартърен полет се прави с писмо по електронна поща на имейл. В писмото изрично трябва да бъде посочено, че сте съгласни да заплатите посочените анулационни такси, както и такса за обработка на анулацията. Ако не Ви се дължи възстановяване на сума от доставчика, следва да ни заплатите таксата за обработка на анулация незабавно след изпращане на искането. В противен случай не поемаме ангажимент да извършим поисканата от Вас анулация и не носим отговорност за каквито и да е претърпени от Вас вреди или пропуснати ползи.
10. Какво се случва при закъснение или анулиране на полет?
При закъснение или анулиране на полет е необходимо да се свържете директно със съответната авиокомпания. Те са отговорни за допълнителна информация, компенсации или пренасочване. Всички законови права на пътниците, включително тези съгласно европейското законодателство (Регламент (ЕО) № 261/2004), остават в сила.