Yolcu Hakları

Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin

11 Şubat 2004

tarihli ve 261/2004 sayılı Tüzüğü Uçuşların reddedilmesi, iptal edilmesi veya uzun süreli gecikmesi durumunda yolcuların tazminatı ve yardımına ilişkin ortak kuralları belirleyen ve 295/91 sayılı Tüzüğü (EEC) yürürlükten kaldıran Tüzük. 1. Madde

Konu

1. Bu Tüzük, burada belirtilen koşullar altında, aşağıdaki durumlarda yolcuların asgari haklarını belirler:

(a) kendi iradeleri dışında uçağa kabul edilmemeleri;

(b) uçuşlarının iptal edilmesi;

(c) uçuşlarının gecikmesi.

2. Bu Tüzüğün Cebelitarık havaalanına uygulanması, havaalanının bulunduğu bölgenin egemenliği konusunda İspanya Krallığı ve Birleşik Krallık'ın ilgili hukuki konumlarına halel getirmemek kaydıyla anlaşılır.

3. Bu Yönetmeliğin Cebelitarık havaalanına uygulanması, İspanya Krallığı ve Birleşik Krallık Dışişleri Bakanları tarafından 2 Aralık 1987 tarihinde yapılan Ortak Bildiride yer alan düzenlemelerin yürürlüğe girmesine kadar askıya alınır. İspanya ve Birleşik Krallık hükümetleri, söz konusu yürürlüğe giriş tarihini Konseye bildirir.

Madde 2

Tanım

Bu Yönetmelik'te:

(a) “havayolu taşıyıcı”, geçerli bir işletme ruhsatına sahip hava taşımacılığı işletmecisi anlamına gelir;

(b) “işletmeci havayolu taşıyıcı”, bir yolcu ile veya bu yolcu ile sözleşmesi olan başka bir gerçek veya tüzel kişi adına bir sözleşme kapsamında uçuş gerçekleştiren veya gerçekleştirmeyi planlayan havayolu taşıyıcı anlamına gelir;

(c) “Topluluk taşıyıcısı”, 23 Temmuz 1992 tarihli ve 2407/92 sayılı Hava Taşıyıcılarına Lisans Verilmesine İlişkin Konsey Tüzüğü(5) hükümlerine göre bir üye devlet tarafından verilen geçerli bir işletme lisansına sahip hava taşıyıcısı;

(d) “tur operatörü”, hava taşıyıcıları hariç olmak üzere, paket seyahat, paket tatil ve paket turlar hakkında 13 Haziran 1990 tarihli 90/314/EEC sayılı Konsey Direktifi'nin 2. maddesinin 2. fıkrası anlamında bir organizatör;

(e) “paket”, 90/314/EEC sayılı Direktifin 2. maddesinin 1. noktasında tanımlanan hizmetler;

(f) “bilet”, hava taşıyıcı veya yetkili acentesi tarafından düzenlenmiş veya onaylanmış, taşıma hakkını veren geçerli bir belge veya elektronik form dahil olmak üzere kağıtsız bir eşdeğeri;

(g) “rezervasyon”, yolcunun, rezervasyonun hava taşıyıcısı veya tur operatörü tarafından kabul edildiğini ve kaydedildiğini gösteren bir bilet veya başka bir kanıt belgesine sahip olması anlamına gelir;

(h) “nihai varış noktası”, check-in kontuarında ibraz edilen bilette belirtilen varış noktası veya direkt bağlantılı uçuşlar halinde son uçuşun varış noktası anlamına gelir; alternatif bağlantılı uçuşlar, orijinal planlanan varış saatine uyulması halinde dikkate alınmaz;

(i) “hareket kabiliyeti kısıtlı kişi”, fiziksel engel (duyusal veya hareket engeli, kalıcı veya geçici), zihinsel engel, yaş veya başka herhangi bir engel nedeniyle ulaşım araçlarını kullanırken hareket kabiliyeti kısıtlı olan ve durumunun tüm yolcuların kullanımına sunulan hizmetlere özel dikkat ve uyarlama gerektiren kişi;

(j) “uçağa kabul edilmeme”, yolcuların 3(2) maddede belirtilen koşullara uygun olarak uçağa binmek için başvurmalarına rağmen, sağlık, emniyet veya güvenlik nedenleri veya seyahat belgelerinin yetersizliği gibi makul nedenler dışında, uçağa alınmamaları anlamına gelir;

(k) “gönüllü”, 3(2) maddesinde belirtilen koşullar altında uçağa binmek için kendini ibraz eden ve hava taşıyıcısının, rezervasyonlarını avantajlar karşılığında iptal etmeye hazır yolcuların çağrısına olumlu yanıt veren kişi anlamına gelir.

(l) “iptal”, önceden planlanmış ve en az bir koltuk için rezervasyon yapılmış bir uçuşun gerçekleştirilmemesi anlamına gelir.

Madde

Kaps

1. Bu Tüzük aşağıdaki durumlarda uygulanır:

(a) Antlaşma'nın uygulandığı bir Üye Devletin topraklarında bulunan bir havaalanından kalkış yapan yolcular;

(b) Üçüncü bir ülkede bulunan bir havaalanından Antlaşma'nın uygulandığı bir Üye Devletin topraklarında bulunan bir havaalanına kalkış yapan yolcular, ilgili uçuşun işletmecisi bir Topluluk taşıyıcısı ise, söz konusu üçüncü ülkede avantajlar veya tazminat almış ve yardım görmemiş olmaları kaydıyla.

2. 1. paragraf, yolcuların aşağıdaki koşulları sağlaması halinde uygulanır:

(a) İlgili uçuş için onaylanmış bir rezervasyona sahip olmak ve 5. maddede belirtilen iptal durumları hariç,

- hava taşıyıcı, tur operatörü veya yetkili seyahat acentesi tarafından önceden ve yazılı olarak (elektronik yollarla da dahil) belirtilen zamanda ve yerde check-in işlemlerini yapmak,

veya zaman belirtilmemişse,